课程题目：【食学实用】电商平台客诉解决方案

开课时间：2023年5月12日19:30

主讲人：景老师

课程介绍：

食品客诉是食品质量管理人员经常面临的问题，关于处理客诉，很多企业都会有专门的部门和人员负责，部分较为复杂或者严重的客诉处理需要公关、风控甚至法务的介入与协助。客诉处理得当，可以提高产品质量，提升消费者的满意度、提高平台美誉度及知名度，产生正面的影响；而不当的客诉处理，除了被消费者诟病、降低品牌的信誉度外，可能还会收到政府部门的处理及罚款，产生无可挽回的不良影响。

所以电商平台对其在售商品的客诉处理就显得尤为重要。

为帮助食品从业者提高解决实际问题能力，提升职业技能，食学宝特别推出“食学实用”食品实用技能提升系列直播课。旨在为食品从业者提供实用的食品课程，助力食品人提升职业技能。

本次课程由景老师讲授，景老师将结合自己多年的电商平台质量管理经验，为大家介绍电商平台客诉处理方案，为从事食品电商行业的质量管理人员提供帮助。

主要内容：

1. 电商平台食品类客诉处理的意义

2. 电商平台客诉处理基本流程和注意事项

3. 常见食品类客诉分类及解决建议

4. 案例分享

老师简介：

景老师，食品工程专业硕士，中共党员。毕业后从事食品行业质量管理工作近十年，曾担任多家大型电商企业品控经理及项目经理，主要负责线上线下食品质量标准制定、供应商审核、食品标签审核、网页宣传审核、仓库质量管理及进货查验、运输质量控制、门店质量卫生检查、人员操作规范指导及食品安全培训等。熟悉食品电商行业涉及的全环节质量管理，对食品相关法律法规标准解读及客诉处理、运营培训有丰富的经验。在职期间通过国际项目经理专业证书PMP认证。曾多次为市场监管部门进行培训，并为生产、餐饮、流通企业提供食品法律法规标准培训、审核及现场指导。

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说明：

1.电脑端观看链接：https://study.foodmate.net/web/zbk/detail?id=1148

2.本次直播限时免费，转点播收费，VIP会员可以免费观看，请关注食学宝公众号。

注意事项：

1.文明参课，尊重老师，遵守课堂秩序。

2.开课前会发送微信消息提醒。

3.开课前15分钟大家可以进入直播间进行互动交流。

4.直播时如遇到问题，请联系客服微信，或长按识别下图二维码添加客服微信。