课程题目：如何有效处理客户投诉

课时：4课时  38分34秒

主讲人：龙老师

课程介绍：

随着人们对生活品质追求的不断提高，消费者的维权意识逐渐增强，加上食品安全问题的频繁发生，食品企业面临的投诉问题日益增多。是否可以处理好客户投诉直接关系到企业是否可以留住客户。本次课程是针对企业中客户投诉处理人员、客户服务等相关人员，梳理的客户投诉处理流程和技巧。

本节课，由具有多年国内知名生鲜电子商务平台客服培训经验的龙老师带来，并结合实际案例来帮助大家梳理客户投诉的处理流程和技巧，希望对大家有效的处理企业中的客户投诉有所帮助与启示。

主要内容：

1.客户投诉的定义及处理客户投诉的重要性

2.处理客户投诉的原则及注意事项

同理心的运用及表达

3.处理客户投诉的步骤

详细解析了6个步骤，并结合案例进行分析。

4.不同性格客户的对待方式

四种性格特点的客户及与他们的交流方式。

老师简介：

龙老师，曾是国内知名生鲜电子商务平台的客服培训师，从事多年客服培训工作，熟悉客户服务流程及各类客户投诉的应对方式，曾为企业培养出数百名优秀的客服人才，对客户服务方面有丰富的实践经验和应对技巧。

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